Des Traynor
Chief Strategy Officer & Co-founder at Intercom
Intercom 联合创始人。关于 SaaS 到 AI 转型的领先声音。以说'如果你的转型不够残酷,你还没到那里'而闻名。
关于 Des Traynor
Des Traynor 是 Intercom 的联合创始人,这个客户服务平台成立于 2011 年。他成为关于真正的 SaaS 到 AI 转型是什么样的领先声音——警告说,大多数声称是”AI 公司”的公司实际上并没有转型。
职业亮点
- Intercom(2011 年至今):联合创始人,3 年内从 100 万美元增长到 5000 万美元 ARR
- 在 ChatGPT 推出后(2022 年 11 月)领导 Intercom 的 AI 转型
- 构建了 Fin,Intercom 的 AI 客户服务 agent
重要观点
关于转型
“A lot of SaaS companies think they’re AI companies, but they’re not. They’re not true deep AI companies. If you’ve not gone through brutal transformation, you’re not there yet.”
“很多 SaaS 公司认为自己是 AI 公司,但它们不是。它们不是真正的深度 AI 公司。如果你没有经历过残酷的转型,你还没到那里。“
关于变革规模
“Take Intercom three years ago versus today - they are entirely different companies. Unrecognizable. That’s what real transformation looks like.”
“看看 3 年前的 Intercom 与今天的——它们是完全不同的公司。面目全非。这就是真正转型的样子。“
关于为什么困难
Intercom 自 2015-2016 年以来就有 ML 团队。当 ChatGPT 到来时,该团队告诉领导层:“这就是时刻。人类的单向门。iPhone 时刻。“拥有内部专业知识来验证转变至关重要。
关于 GTM 变化
“AI changes who you’re selling to. A CEO and a customer service leader live in different universes. They care about different things, speak different languages. You need to engage both simultaneously.”
“AI 改变了你的销售对象。CEO 和客户服务领导生活在不同的宇宙中。他们关心不同的事情,说不同的语言。你需要同时与两者互动。“
关键语录
- “如果你的转型不够残酷,你还没到那里。”
- “这是人类的单向门。”
- “三年内面目全非。“
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Video Mentions
SaaS 到 AI 转型现实
很多 SaaS 公司认为自己是 AI 公司,但它们不是。如果你没有经历过残酷的转型,你还没到那里。
转型规模
看看 3 年前的 Intercom 与今天的——完全不同的公司。面目全非。
AI 改变 GTM
AI 改变了你的销售对象。CEO 和客户服务领导生活在不同的宇宙中。你需要同时与两者互动。