聊天机器人时代
问答界面让位于采取行动的自主代理
转变
“聊天机器人时代”——主要设计用于问答交互的AI系统——正在让位于采取自主行动的代理AI。虽然聊天机器人将在某些应用中仍然有用,但行业的焦点已经明确转向做工作的AI,而不仅仅是回答问题的AI。
高峰和衰退
2022年11月 - 2024年6月: ChatGPT引发了对话式AI的爆炸性增长。每家公司都争相添加聊天机器人。
2024年中期以后: 对话发生了转变。领导者开始谈论”代理”、“副驾驶”和”自主AI”,而不是聊天机器人。
为什么聊天机器人在衰退
1. 有限的价值创造
聊天机器人提供信息;它们不执行。聊天机器人可以告诉你如何处理退款,但代理实际上会处理它。执行的商业价值远远超过解释的价值。
2. 用户疲劳
用户厌倦了无法真正帮助他们的聊天界面。当用户期待”让我为你处理”时,“让我为你查一下”变得令人沮丧。
3. 企业需求
为AI付费的企业期待可衡量的投资回报率。自动化工作流程的代理比回答人们可以谷歌的问题的聊天机器人提供更清晰的价值。
4. 能力融合
随着模型获得工具使用、函数调用和改进的推理能力,代理AI的技术障碍下降了。当你可以构建代理时,为什么要构建聊天机器人?
什么正在取代聊天机器人
| 聊天机器人模式 | 代理模式 |
|---|---|
| ”我如何重置密码?" | "我已经重置了你的密码并发送了链接" |
| "我们的退款政策是什么?" | "我已经处理了你的退款 - 49美元将在3-5天内返还" |
| "你能帮我写这封邮件吗?" | "我已经起草、安排,并将在明天上午9点发送” |
保留下来的东西
聊天机器人不会完全消失。它们将在以下情况下持续存在:
- 简单的FAQ场景: 信息传递确实是目标的地方
- 敏感领域: 法律或道德上需要人工监督的地方
- 低风险交互: 自动化成本超过收益的地方
- 混合流程: 作为代理后端的对话前端
过渡
大多数组织都在过渡中:
遗留: 纯聊天机器人(仅问答) 当前: 具有一些工具使用的聊天机器人(混合) 未来: 具有对话界面的代理(行动优先)
界面可能仍然看起来像聊天,但底层范式正在从”会说话的助手”转向”会沟通的工作者”。
谁在说这个
Mustafa Suleyman (微软AI):
“The next era is agents - AI that doesn’t just respond but takes action on your behalf.” “下一个时代是代理——AI不仅仅是响应,而是代表你采取行动。”
Sam Altman (OpenAI):
“We’re moving from AI you talk to, to AI that works for you.” “我们正在从你与之交谈的AI转向为你工作的AI。“
影响
对于产品团队
不要再构建聊天机器人了。构建具有对话界面的代理。
对于企业
审计现有的聊天机器人投资。它们能否升级以采取行动?
对于用户
对AI有更高的期待。“我做不到”正在成为过时的回应。
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Expert Mentions
Mustafa Suleyman
下一个时代是代理——AI不仅仅是响应,而是代表你采取行动。
Sam Altman
我们正在从你与之交谈的AI转向为你工作的AI。