マスカスタマイゼーション：なぜAIは叫ぶのではなく聞くべきなのか

15年のAIベテランがパーソナライゼーションの未来をどう見ているか

Goldは自称「OGなAI人間」で、15年前にAIの博士課程で、現在エージェントAIと呼ばれるもの - 創造的な生成と合理的な意思決定の組み合わせ - を研究していました。大陸やセクターを超えて約250の技術を商業化してきた彼女は、流れに逆らう視点を提供します：複雑さは敵ではなく、ポイントです。

ハードコードされた事実は嘘であることについて： “Hard-coded facts are a lie at some level. And equations will ultimately allow you to tell a truth. I’m only interested in a technology that allows its appreciation of what I’m trying to do to grow with my wisdom of how my understanding of the problem changes over time.”（ハードコードされた事実はあるレベルで嘘です。そして方程式は最終的に真実を語ることを可能にします。私は、問題への理解が時間とともにどう変化するかという私の知恵とともに、私がやろうとしていることの認識を成長させることを可能にする技術にしか興味がありません。）批判：ほとんどのAIシステムは、理解とともに進化できない二項的な仮定をエンコードしています。

喫煙の例について： “If I ask ‘is smoking bad for you?’ and you hardcode yes, now cascading assumptions happen. But later you learn loneliness and stress are really bad, and if smoking allows you to stand outside with people and decompress… there’s nuance here. You weren’t wrong originally. But you can be more right later.”（「喫煙は悪いですか？」と尋ねて「はい」とハードコードすると、連鎖的な仮定が起こります。しかし後で、孤独とストレスが本当に悪いことを学び、喫煙が人々と外に立って解放することを可能にするなら…ここにはニュアンスがあります。元々間違っていたわけではありません。しかし後でより正しくなることができます。）含意：システムは固定された二項ではなく、複雑で進化する真実を保持する必要があります。

マスカスタマイゼーションが本当の革命であることについて： “Everything you buy in five years, especially 10 years, should be fully customized to your health, to your benefit, to your mood, or we have just done this wrong. The only industry using mass customization right now is marketing—and they use it to shout at you. We need to flip that: stop shouting what you need, start listening to what you want.”（5年後、特に10年後に買うすべてのものは、あなたの健康、あなたの利益、あなたの気分に完全にカスタマイズされるべきです。そうでなければ、私たちは間違ったことをしています。今マスカスタマイゼーションを使っている唯一の業界はマーケティングです - そして彼らはそれをあなたに叫ぶために使います。私たちはそれを逆転させる必要があります：あなたが必要なものを叫ぶのをやめて、あなたが欲しいものを聞き始めます。）ビジョン：パーソナライズされた広告だけでなく、パーソナライズされたすべてを可能にするAI。

前例が誤りであることについて： “Do you realize we used to put arsenic in makeup and cocaine as a standard getting-through-the-day drug? The concept of precedent is erroneous. Anything for which there is a good economic human use case is possible. Full stop.”（私たちがかつて化粧品にヒ素を入れ、コカインを日常の薬として使っていたことを知っていますか？前例の概念は誤りです。良い経済的な人間のユースケースがあるものは何でも可能です。以上。）姿勢：「いつもこうしてきた」ということを、可能なことの制約にさせないでください。

具体的にヘルスケアについて： “Wouldn’t it make sense if you’re a token holder in US healthcare that you actually get healthcare as part of your token access? If you’re a co-owner on blockchain, you could monetize your personal data back to something that provides you customized care.”（米国のヘルスケアのトークン保有者なら、トークンアクセスの一部として実際にヘルスケアを受けることは理にかなっていませんか？ブロックチェーンの共同所有者なら、個人データをカスタマイズされたケアを提供するものに収益化できるでしょう。）患者が所有するヘルスケアデータとパーソナライズされた治療のビジョン。

AI対応マスカスタマイゼーションの6つの洞察

• マスカスタマイゼーションは活用されていない - 大規模にパーソナライゼーションを適用している唯一の業界はマーケティング（同一性を売るため）; 機会は実際の価値提供のためのパーソナライゼーション
• ハードコードされた事実は複雑な真実を保持できない - 二項のはい/いいえシステムは理解とともに進化できない; ニュアンスを保持し知恵とともに成長するフレームワークが必要
• 複雑さは価値に必要 - 「子供に説明する」というマントラは誤って引用されている; 真の理解には単純化ではなくレイヤーが必要
• 前例は誤り - 「いつもこうしてきた」は何かが効果的であることの証拠ではない; ヒ素の化粧品と毎日のコカインも前例だった
• ヘルスケアには協調的な所有権が必要 - 患者が所有するデータ、特定の生物学とライフスタイルに基づくパーソナライズされたケア、二項的な保険決定ではない
• カスタマイゼーションの産業革命 - 私たちは手作りのすべてから大量生産の同一性に移行した; 今AIは大量生産の独自性を可能にする

真にパーソナライズされたAI製品を構築することの意味

Goldのフレームワークは、AIの可能性をリフレームします：私たちはModel Tの時代（大量の同一性）からマスカスタマイゼーションに移行していますが、これを活用している唯一のセクターはマーケティングです - そして彼らは奉仕するのではなく操作するために使います。機会は関係を逆転させることです：個人が買うべきものを叫ぶのではなく、個人が欲しいものを聞くシステム。組織にとって、これはハードコードされた二項ではなく、進化する複雑な真実を保持するAIを構築することを意味します。重要な技術は、その理解があなたとともに成長できるものです。