大规模定制：为什么AI应该倾听，而不是喊叫

一位15年AI老兵如何看待个性化的未来

Gold自称是”AI元老”，15年前从事AI博士研究，专注于现在被称为代理AI的领域——将创意生成与理性决策相结合。她在各大洲和各行业商业化了约250项技术，提供了一个逆潮流的观点：复杂性不是敌人，它是关键。

关于硬编码事实即谎言： “Hard-coded facts are a lie at some level. And equations will ultimately allow you to tell a truth. I’m only interested in a technology that allows its appreciation of what I’m trying to do to grow with my wisdom of how my understanding of the problem changes over time.”（硬编码的事实在某种程度上是谎言。方程最终会让你说出真相。我只对那些能让它对我试图做的事情的理解随着我对问题理解变化的智慧而增长的技术感兴趣。）批评：大多数AI系统编码了无法随理解演变的二元假设。

关于吸烟的例子： “If I ask ‘is smoking bad for you?’ and you hardcode yes, now cascading assumptions happen. But later you learn loneliness and stress are really bad, and if smoking allows you to stand outside with people and decompress… there’s nuance here. You weren’t wrong originally. But you can be more right later.”（如果我问”吸烟对你有害吗？“而你硬编码是，现在会发生级联假设。但后来你了解到孤独和压力真的很糟糕，如果吸烟让你能和人们站在外面减压…这里有细微差别。你最初没有错。但你以后可以更正确。）含义：系统需要持有复杂的、不断演变的真相，而不是固定的二元值。

关于大规模定制才是真正的革命： “Everything you buy in five years, especially 10 years, should be fully customized to your health, to your benefit, to your mood, or we have just done this wrong. The only industry using mass customization right now is marketing—and they use it to shout at you. We need to flip that: stop shouting what you need, start listening to what you want.”（你五年内购买的所有东西，尤其是10年内，都应该完全根据你的健康、你的利益、你的心情定制，否则我们就做错了。现在唯一使用大规模定制的行业是营销——他们用它来向你喊叫。我们需要翻转这一点：停止喊叫你需要什么，开始倾听你想要什么。）愿景：AI实现万物个性化，而不仅仅是个性化广告。

关于先例是错误的： “Do you realize we used to put arsenic in makeup and cocaine as a standard getting-through-the-day drug? The concept of precedent is erroneous. Anything for which there is a good economic human use case is possible. Full stop.”（你知道我们过去在化妆品里放砷，把可卡因当作标准的日常提神药物吗？先例的概念是错误的。任何有良好经济人类用例的事情都是可能的。句号。）态度：不要让”一直以来的做法”限制可能性。

关于医疗保健具体而言： “Wouldn’t it make sense if you’re a token holder in US healthcare that you actually get healthcare as part of your token access? If you’re a co-owner on blockchain, you could monetize your personal data back to something that provides you customized care.”（如果你是美国医疗保健的代币持有者，实际获得医疗保健作为你代币访问的一部分，这不是有意义吗？如果你是区块链上的共同所有者，你可以将你的个人数据货币化为提供定制护理的东西。）关于患者拥有医疗数据和个性化治疗的愿景。

关于AI赋能大规模定制的6个洞见

• 大规模定制未被充分利用 - 唯一大规模应用个性化的行业是营销（用于销售千篇一律的东西）；机会是为实际价值交付进行个性化
• 硬编码事实无法持有复杂真相 - 二元是/否系统无法随理解演变；你需要能持有细微差别并随智慧增长的框架
• 复杂性是价值所必需的 - “向孩子解释”的口号被错误引用；真正的理解需要层次，而不是简化
• 先例是错误的 - “我们一直这样做”不是某事有效的证据；砷化妆品和日常可卡因也是先例
• 医疗保健需要协作所有权 - 患者拥有的数据，基于你特定生物学和生活方式的个性化护理，而不是二元保险决定
• 定制的工业革命 - 我们从手工一切转向大规模生产的千篇一律；现在AI实现大规模生产的独特性

这对构建真正个性化AI产品意味着什么

Gold的框架重新定义了AI的潜力：我们正在从福特T型车时代（大规模千篇一律）过渡到大规模定制，但唯一利用这一点的行业是营销——他们用它来操纵而不是服务。机会是翻转关系：系统倾听个人想要什么，而不是喊叫他们应该买什么。对组织而言，这意味着构建持有不断演变的复杂真相的AI，而不是硬编码的二元值。重要的技术是那些其理解可以随你增长的技术。