Intercom共同創業者:私たちのAI変革は残酷だった - もしあなたのがそうでなければ、まだそこに到達していない

視点

このセッションは、SaaStr AI London GTM Stageの録画の1:37:19から始まります。

Des Traynorのプレゼンテーションは、SaaSからAIへの変革が実際にどのように感じられるかについて聞ける最も正直な説明です。彼のテーゼは明確です:「多くのSaaS企業はAI企業だと言っていると思いますが、彼らは本当にAI企業ではありません。彼らは真の深いAI企業ではありません。」

文脈がこれを強力にします。2011年に設立されたIntercomは、大成功でした - 3年で100万ドルから5000万ドルのARRへ、「当時は本当に印象的でした。」しかし、彼らは5四半期連続の収益成長の減少に見舞われました。IPOの旅は「私たちの考え方を変え、働き方を変えました。」共同創業者のOwenがCEOとして戻ってきたとき、彼らは悪い状況にありました。

それから3ヶ月後にChatGPTが登場しました。

Intercomは2015-2016年からMLチームを持っていました。そのチームはリーダーシップに言いました:「これが瞬間です。これは人類にとっての一方通行のドアです。これは本物の取引、iPhoneモーメント、次のテクノロジーサイクルです。」彼らはそれを検証する個人的な経験を持っていました - 多くはインターネットが出現したときにキャリアをスタートさせ、同様の転換点を認識しました。

変革の深刻さがポイントです。Traynorは、3年前のIntercomと今日を比較すると、「彼らは完全に異なる企業です。認識できません。」そして重要なことに:「もしあなたがAI企業だと思っているSaaS企業で、残酷な変革を経験していないなら、あなたはまだそこに到達していません。」

Go-to-marketに関する彼のアドバイスは実用的です:AIはあなたが誰に販売しているかを変えます。「CEOとカスタマーサービスリーダーは異なる宇宙に住んでいます。彼らは異なることに関心を持ち、異なる言語を話し、異なるズームレベルで動作します。」彼はCEOディナーとカスタマーサービスリーダーのためのトレードショーの両方を行っています - AI製品開発には両方を同時に関与させる必要があります。

重要ポイント

• 真のAI変革は残酷で、あなたの会社を認識できないものにする - もし痛みがなかったなら、あなたはまだそこに到達していない
• GPT以前のMLチームを持つことが重要だった - 彼らはこれが誇大宣伝ではなく「人類にとっての一方通行のドア」であることを検証できた
• AI製品はしばしばバイヤーを変える - エグゼクティブと実務者の両方に同時に販売する必要があるかもしれない
• IPOマインドセットは変革を遅くする可能性がある - 緊急性を駆り立てるためには、創業者がオペレーターの役割に戻る必要があるかもしれない