Intercom联合创始人: 我们的AI转型很残酷——如果你的不是,你还没到那一步

观点

这一环节从SaaStr AI伦敦GTM舞台录制的1:37:19开始。

Des Traynor的演讲是你会听到的关于SaaS到AI转型实际感受的最诚实的描述。他的论点很明确:“我认为很多SaaS公司说他们是AI公司,但他们实际上不是AI公司。他们不是真正深度的AI公司。”

背景使这一点很有力。Intercom成立于2011年,是一个突破性的成功——三年内从100万美元增长到5000万美元ARR,“在当时真的很令人印象深刻。“但他们连续五个季度收入增长下降。IPO之旅”改变了我们的思维方式,改变了我们的工作方式。“当联合创始人Owen作为CEO回归时,他们处于糟糕的境地。

然后三个月后ChatGPT到来了。

Intercom自2015-2016年以来就有ML团队。该团队告诉领导层:“这就是那个时刻。这是人类的单向门。这是真正的大事,iPhone时刻,下一个技术周期。“他们有个人经验来验证它——许多人在互联网出现时开始他们的职业生涯,并认识到类似的拐点。

转型的严重性就是重点。Traynor说,如果你拿三年前的Intercom与今天相比,“它们是完全不同的公司。无法辨认。“至关重要的是:“如果你是一家认为自己是AI公司的SaaS公司,而你没有经历残酷的转型,你还没到那一步。”

他对进入市场的建议是实用的:AI改变了你向谁销售。“CEO和客户服务领导者生活在不同的宇宙中。他们关心不同的事情,说不同的语言,在不同的缩放级别上操作。“他正在举办CEO晚宴,也在为客户服务领导者举办贸易展——AI产品开发需要同时与两者互动。

关键要点

• 真正的AI转型是残酷的,让你的公司无法辨认——如果不痛苦,你还没到那一步
• 在GPT之前拥有ML团队至关重要——他们可以验证这不是炒作,而是”人类的单向门”
• AI产品经常改变你的买家——你可能需要同时向高管和从业者销售
• IPO思维模式可能会减缓转型——创始人重返运营角色可能是推动紧迫感所必需的